DEVOLUÇÃO E TROCA EM 15 DIAS
perguntas frequentes
Em relação ao envio
Aquarel mantém parceria com La Poste e Mondial Relay para envio, devolução e rastreamento de seus pacotes. Pedidos feitos antes das 14h são enviados no mesmo dia (exceto feriados).
Entrega para França :
Colissimo (entrega gratuita para encomendas <35€): LAs encomendas são entregues em 2 dias desde a coleta até a entrega diretamente em sua caixa de correio na França.
Colissimo (entrega paga 4,99€ encomenda >35€): LAs encomendas são entregues em 2 dias desde a coleta até a entrega diretamente em sua caixa de correio na França.
Entrega na Europa :
Revezamento Mundial (entrega gratuita para encomendas <35€): LAs encomendas são entregues em 2 dias desde a coleta até a entrega diretamente em sua caixa de correio na França.
Revezamento Mundial (entrega €4,99 encomenda >€35): LAs encomendas são entregues em 2 dias desde a coleta até a entrega diretamente em sua caixa de correio na França.
* Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo seu número de rastreamento e confirmação do envio.
Em relação às devoluções
Entendemos que às vezes um item pode não atender às suas expectativas. É por isso que oferecemos a devolução do seu item para reembolso.
Devolução fácil em 15 dias : Teremos todo o gosto em aceitar devoluções se o seu pedido for iniciado no prazo de 15 dias após a recepção da sua encomenda, o artigo não tiver sido lavado e permanecer no estado em que lhe foi enviado, a etiqueta não tiver sido removida ou danificada, que a protecção higiénica ainda está presente e que a peça de vestuário não foi usada. Seu conforto e confiança em nossos produtos são essenciais para nós.
Para iniciar uma devolução ou troca: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail em hello@aquarel-swimwear.com. Iremos guiá-lo através do processo de referência, às suas custas, e garantir que sua solicitação seja processada de forma rápida e eficiente.
* O seu reembolso (excluindo custos de envio) ocorrerá no prazo de 7 dias após a devolução da sua encomenda.
Em relação às trocas
Entendemos que às vezes um item pode não atender às suas expectativas. É por isso que oferecemos a troca do seu item.
Troca fácil em 15 dias : Teremos prazer em aceitar trocas de tamanho se sua solicitação for iniciada dentro de 15 dias após o recebimento do seu pedido, a etiqueta não tiver sido removida e a roupa não tiver sido usada.
Para iniciar uma devolução ou troca: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail em hello@aquarel-swimwear.com. Iremos guiá-lo através do processo de referência, às suas custas, e garantir que sua solicitação seja processada de forma rápida e eficiente.
* A sua troca ocorrerá no prazo de 7 dias após a devolução da sua encomenda.
Cancelamento de pedido
Nós entendemos perfeitamente, às vezes também mudamos de ideia!
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente hello@aquarel-swimwear.com para que possamos cancelá-lo manualmente.
*Pedidos já enviados ou pré-encomendas não são canceláveis.
Como faço para rastrear meu pacote?
Guia de tamanho
Guia de tamanho
Embora os nossos biquínis sejam ajustáveis, recomendamos que consulte o nosso guia de tamanhos clicando aqui.
Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para mais informações, teremos todo o prazer em ajudá-lo: hello@aquarel-swimwear.com.
Guia de manutenção
Guia de manutenção
Enxágue o biquíni em água fria imediatamente após usá-lo para remover resíduos de cloro, sal e protetor solar. Recomendamos lavar as mãos com água morna ou sabão neutro.
Seque o biquíni na sombra. Evite secar sob luz solar direta, pois isso pode descolorir o tecido. Nunca coloque seu biquíni na secadora.
E quanto à embalagem de envio Aquarel?
Todos os nossos biquínis são enviados em uma bolsa de plástico reciclado com nosso logotipo e também em uma bolsa de tecido contendo sua nova joia.
*Permitimos o envio em caixa de papelão reciclável da marca por um custo adicional.