Questions fréquemment posées

Concernant l'expédition

Aquarel est en partenariat avec La Poste pour les envois, retours et suivis de vos colis. Les commandes effectuées avant 14 heure sont expédiées le jour même (hors jours fériés).

Colissimo (livraison offerte) : L'acheminement des colis se fait dans un délai de 2 jours à partir de la prise en charge pour une livraison directement dans votre boîte aux lettres en France. Pour les livraisons internationales, le délai est de 4 à 6 jours ouvrés selon les destinations et le prix est de 8,99€.

* Dès l'envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et confirmant l'expédition.

Concernant les retours

Nous comprenons que parfois un article peut ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous proposons un retour de votre article contre remboursement.

Retour facile sous 15 jours : Nous sommes heureux d'accepter les retours si votre demande est initiée dans les 15 jours suivants la réception de votre commande, que l'étiquette n'a pas été retirée et que le vêtement n'a pas été porté. Votre confort et votre confiance dans nos produits nous sont essentiels.

Pour initier un retour ou un échange: Veuillez contacter notre service client par mail à hello@aquarel-swimwear.com. Nous vous guiderons à travers le processus de renvoi, à vos frais, et nous assurerons que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.

* Votre remboursement interviendra dans un délai de 7 jours suivant le retour de votre commande. 

Concernant les échanges

Nous comprenons que parfois un article peut ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous proposons un échange de votre article.

Échange facile sous 15 jours : Nous sommes heureux d'accepter les échanges pour taille si votre demande est initiée dans les 15 jours suivants la réception de votre commande, que l'étiquette n'a pas été retirée et que le vêtement n'a pas été porté.

Pour initier un retour ou un échange: Veuillez contacter notre service client par mail à hello@aquarel-swimwear.com. Nous vous guiderons à travers le processus de renvoi, à vos frais, et nous assurerons que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.

* Votre échange interviendra dans un délai de 7 jours suivant le retour de votre commande. 

Annulation de commande

Nous comprenons parfaitement, il nous arrive aussi de changer d'avis !

Si l'expédition de votre commande n'a pas encore été faite, contactez notre service client hello@aquarel-swimwear.com pour que nous puissions l'annuler manuellement.

* Les commandes déjà expédiées ou les pré-commandes ne sont pas annulables.

Comment suivre mon colis ?

Tout dépendra du transporteur que vous avez choisi lors du passage de votre commande.

Si votre commande est expédiée par Mondial Relay, vous pourrez suivre ici votre colis.

Si votre commande est expédiée par LaPoste, vous pourrez suivre ici votre colis.

Guide des tailles

Guide des tailles

Bien que nos bikinis soient ajustables, nous vous recommandons de vous référer à notre guide des tailles en cliquant ici.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations, nous nous ferons une joie de pouvoir vous aider : hello@aquarel-swimwear.com.

Guide d'entretien

Guide d'entretien

Rincez votre bikini à l'eau froide immédiatement après l'avoir porté pour éliminer le chlore, le sel, et les résidus de crème solaire. Préconisez un lavage à la main avec de l'eau tiède ou un savon doux.

Faites sécher votre bikini à plat à l'ombre. Évitez le séchage au soleil direct car cela peut décolorer le tissu. Ne mettez jamais votre bikini dans le sèche-linge.

Qu'en est-il du packaging d'envoi Aquarel ?

Tous nos bikinis sont envoyés dans une pochette plastique recyclé avec notre logo ainsi qu'avec un sac en tissu contenant votre nouveau joyau.

* Nous permettons l'envoi dans une boîte en carton recyclable aux couleurs de la marque pour un coût supplémentaire.