Politique de remboursement
Politique de retour, remboursement & échange
Délai & éligibilité
- Toute demande de retour doit être effectuée dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine strict — tout article présentant des signes d'utilisation (taches, odeurs, maquillage, poils d'animaux, déodorant, parfum, etc.) sera refusé
- Pour des raisons d'hygiène, tout maillot dont le sceau hygiénique est retiré ou endommagé ne peut être retourné
Contenu du colis de retour
Le colis doit impérativement contenir :
- Le maillot de bain
- La protection hygiénique intacte
- Les étiquettes d'origine
- Le sachet d'emballage
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Exception : en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux / endommagé, nous prenons en charge l'intégralité des frais — une photo ou vidéo claire de l'article sera demandée
Échanges
- Les échanges directs ne sont pas proposés
- Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous appartient de repasser commande immédiatement ou après réception de votre remboursement
Articles soldés & promotions
- Les articles achetés en soldes ou en promotion sont remboursables uniquement sous forme d'avoir / crédit en magasin
- Offre "2 bikinis achetés = 1 offert" : aucun échange possible — un avoir / crédit en magasin pourra être accordé après validation du retour
Procédure de retour
- Contactez notre service client à support@aquarel-swimwear.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
- Une fois la demande approuvée, vous pourrez renvoyer les articles à notre adresse de retour
Remboursement
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf pour les articles soldés ou en promotion (avoir uniquement)
- Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrables maximum après réception et validation du retour
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux
Informations importantes
- Tout colis non récupéré retourné automatiquement sera remboursé exclusivement sous forme d'avoir — les frais d'expédition engagés par Aquarel seront déduits du montant
- Aquarel ne saurait être tenue responsable des échecs de livraison dus à des informations incorrectes fournies par le client (adresse, nom, contact, refus de livraison) — aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas
- En cas d'erreur constatée avant expédition, contactez-nous rapidement à support@aquarel-swimwear.com
