J'ai reçu mon email d'expédition mais mon colis est introuvable
C'est tout à fait normal. Dans certains cas, le numéro de suivi peut mettre jusqu'à 4 jours avant de s'actualiser sur la plateforme de suivi. Votre colis est bien pris en charge — patientez quelques jours avant de relancer la recherche.
Si après 4 jours le suivi est toujours indisponible, contactez-nous à support@aquarel-swimwear.com en indiquant votre numéro de commande.
Mon colis est en cours de livraison
Une fois expédié depuis nos entrepôts en France ou aux Pays-Bas, comptez 5 à 7 jours pour recevoir votre commande, quel que soit votre pays.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement sur cette page, à tout moment.
Mon colis est retardé
Des retards peuvent occasionnellement survenir — ils dépendent du transporteur et sont malheureusement indépendants de notre volonté. Nous nous en excusons sincèrement.
Si le retard est supérieur à une semaine, contactez-nous à support@aquarel-swimwear.com en indiquant votre numéro de commande — nos équipes feront le nécessaire pour régler la situation au plus vite.
Je n'ai pas reçu mon colis
Nos délais de livraison sont de 5 à 7 jours après expédition. Si ce délai n'est pas encore dépassé, votre colis est en route — il n'y a pas lieu de s'inquiéter.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 20 jours, contactez-nous à support@aquarel-swimwear.com en indiquant votre numéro de commande.
Votre article est en précommande ?
Avant de nous contacter, vérifiez la date d'expédition estimée indiquée sur la page produit et dans votre email de confirmation. Si cette date est dépassée, et qu'il ne s'agit pas d'une précommande, depuis plus de 20 jours et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à support@aquarel-swimwear.com.
